Livrare

Dupa lansarea comenzii voastre  online sau telefonic in cel mai scurt timp veti primi un e-mail de confirmare.

Livrarea produselor din comanda voastra se face in termen de 1 – 3 zile lucratoare de la data comenzii

Produsele pot fi livrate oriunde pe suprafata Romaniei, iar costul aferent livrarii o sa fie calculat direct pe site-ul nostru, unde, daca este cazul, vor fi luati in calcul inclusiv kilometrii suplimentari.

Livrarea produselor este asigurata in limita stocurilor disponibile in depozitul nostru sau al furnizorului. Daca unul sau mai multe produse nu sunt disponibile, o sa fiti contactati telefonic sau prin e-mail pentru comunicarea timpilor de livrare si / sau modificarea comenzii.

Posibilitati de livrare:

• Predare Fanbox
•        Cargus Curier
•           Ridicare de la noi din depozit, sau livrare cu masina firmei pe raza orasului Brasov si imprejurimi.

Procesarea comenzilor

• -          Comenzile primite pana in ora 14:00 vor fi procesate si expediate catre curier in aceeasi zi.
• -          Comenzile primite dupa ora 14:00 vor fi procesate si expediate catre curier ziua urmatoare.

-          Programul de lucru este de luni pana vineri in intervalul 09:00 - 18:00.

Modalitati de plata:

• o        Online cu card bancar, in siguranta, prin Netopia
• o        Ramburs, la livrare, in baza buletinului de expeditie prezent pe colet.
• o         Cu OP (ordin de plata) – pe baza facturii emisa catre dvs. In acest caz livrarea produselor se va face dupa confirmarea platii.

Ne rezervam dreptul de modificare a preturilor de vanzare pentru comercializarea online.

Politica de retur:

Ai dreptul de a returna produsele comandate din magazinul nostru in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi penalizat si fara a invoca un motiv, de la data in care personal sau persoana desemnata de tine a receptionat produsele comandate.
In cazul in care doresti schimbarea produselor poti solicita acest lucru in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi penalizat si fara a invoca un motiv, de la data in care personal sau persoana desemnata de tine a receptionat produsele comandate.
Poti returna/schimba orice produs daca acesta indeplineste urmatoarele conditii:

• Produsele primite de tine nu au fost desfacute sau desigilate.
• Produsele returnate sunt exact in aceeasi stare ca in momentul livrarii, iar documentele si ambalajele produselor sunt intacte.

In cazul tuturor produselor, folosirea lor, fie si numai o singura data, anuleaza dreptul tau de a le returna.

Trebuie sa returnezi produsele in ambalajul original, insotite de etichetele initiale, intacte, instructiunile de lucru si certificatul de garantie primit si toate documentele cu care ti-au fost livrate.
Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca nou, Arca Pet Shop are dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea ta, de a reexpedia produsul, pe cheltuiala ta.
Aceste dispozitii se aplica conform O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse de pe acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta.
Ai dreptul sa optezi o singura data pentru returnarea/inlocuirea unui produs in conditiile legii in vigoare.
Daca produsele pe care ti le-am livrat au fost insotite de eventuale cadouri, cand returnezi produsele trebuie sa returnezi si cadourile.
In cazul in care produsul/ele sunt intr-o stare care nu ne permite re-comercializarea lui/lor ne rezervam dreptul de a refuza returul.

Important: Toate cheltuielile aferente returnarii vor fi suportate de tine iar rambursarea contravalorii produsului/elor se va face in termen de 30 zile calendaristice de la primirea notificarii de retragere. 

Pasii pentru retur sunt:

Pasul 1:
Trimiterea si inregistrarea cererii de retur.
Trimite un e-mail pe adresa: office@arcapetshop.ro, care sa contina:

• Numele si prenumele.
• Adresa de e-mail pe care s-a efectuat comanda.
• Numar de telefon.
• Numarul comenzii pentru care se solicita returul.
• Numarul facturii primite la livrarea comenzii.
• Produsul/ produsele pentru care se solicita returul.
• Optiunea dupa returnare: „Inlocuirea produselor”, „Returnarea banilor.”
• Motivul returnarii produselor (nu este obligatoriu dar te rugam sa il precizezi pentru a preveni pe viitor).

Pasul 2:
Intr-un interval de 2 zile lucratoare de la primirea cererii de retur, te vom contacta pe e-mail pentru a-ti furniza informatiile necesare pentru returnarea produselor.

Pasul 3:
Returneaza produsele la adresa specificata de operatorul nostru.
La primirea coletului, produsele vor fi verificate pentru a se constata daca indeplinesc conditiile anterior prezentate.

Pasul 4: 
Iti vom rambursa contravaloarea produsului/elor, dupa caz a costurilor livrarii, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificarii de retragere.

·       In cazul in care produsul/ele sunt intr-o stare care nu ne permite re-comercializarea lui/lor ne rezervam dreptul de a refuza returul.

·       In cazul in care doresti informatii suplimentare sau ai neclaritati privind clauzele sau procedura de returnare ne poti contacta prin e-mail sau la numarul de telefon afisat pe site.