Termeni si conditii

1.Introducere

Site-ul www.arcapetshop.ro este proprietatea SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL, inregistrata in Localitatea Brasov, Str. Aluminiului, Nr. 5, Brasov, Judetul Brasov, Cod Postal: 500158, inregistrata la Registrul Comertului sub numarul J8/1952/2006, CUI 18946207, titulara a contului nr. RO90RNCB0053180805240001 deschis la BCR, sucursala Brasov.

Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora. SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL. isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare. Cea mai recenta versiune poate fi gasita accesand aceasta pagina, numita "Termeni si conditii – www.arcapetshop.ro.

SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal (vizualizare, informare si efectuarea de comenzi online), pe site-ul www.arcapetshop.ro, si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia datele si fotografiile, de a vinde sau revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL fara acordul prealabil scris al acesteia.

Dreptul de a crea o legatura web - link – catre: www.arcapetshop.ro este limitat, neexclusiv si revocabil, si este acordat atat timp cat nu aduce prejudicii de orice fel pentru SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL sau partenerilor societatii SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL, si numai dupa obtinerea acordului in scris sau pe e-mail.

2. Dreptul de autor a SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL asupra informatiilor publicate pe site

Continutul site-ului www.arcapetshop.ro, numele acestuia, simboluri, elemente de grafica web, email-uri, scripturi, programe si alte date - este proprietatea SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL si este aparat de Legea pentru protectia drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul scris al SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL a unuia sau mai multor elemente enumerate mai sus, se pedepseste conform legislatiei in vigoare. Se permite folosirea site-ului www.arcapetshop.ro, numai in limitele metionate in prezentul document.

Pentru raportarea incalcarii drepturilor de autor ne puteti trimite sesizarea dvs. la adresa de email office@arcapetshop.ro.

3. Definirea termenilor

Este permis accesul la site si implicit la continutul site-ului, atat vizitatorilor cat si utilizatorilor.

Site – magazinul online gazduit la adresa web www.arcapetshop.ro .

Vanzator – este Australia Study Care SRL prin site-ul propriu Arca Pet Shop (arcapetshop.ro)

Client /Cumparator – poate fi orice persoana fizica sau persoana juridica sau orice entitate juridica care efectueaza o comanda pe site-ul www.arcapetshop.ro .

Utilizator – orice persoana fizica sau juridica inregistrata pe site, care, prin finalizarea procesului de creare a contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii..

Cont – Sectiunea din site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea comenzii si care contine informatii despre client/cumparator si istoricul acestuia pe site (comenzi, facturi fiscale etc.).

Utilizatorul se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea contului sunt corecte, complete si actualizate, vanzatorul neasumandu-si vreo raspundere cu privire la corectitudinea acestora.

Bunuri – orice produs listat pe site, inclusiv produsele mentionate in comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre vanzator cumparatorului, ca urmare a contractului incheiat.

Favorite – Sectiune din cont care permite Cumparatorului sa isi creeze liste cu bunuri pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale achizitii.

Cosul de cumparaturi – Sectiune de pe site care permite cumparatorului sa adauge bunurile pe care doreste sa le achizitioneze.

Comanda – documentul electronic incheiat intre vanzator si cumparator prin care acesta din urma, transmite vanzatorului, prin intermediul site-ului, intentia de a achizitiona bunuri de pe site.

Contract – reprezinta contractul incheiat intre vanzator si cumparator, fara prezenta fizica a acestora. Contractul se considera incheiat intre acestia in momentul confirmarii, pe un suport durabil, de catre vanzator, a confirmarii acceptarii comenzii transmise de cumparator. O comanda neconfirmata nu va avea valoare contractuala intre parti.

Review / Comentariu– evaluare scrisa de catre beneficiarul unui bun, oferita pe baza experientei personale, prin care cumparatorul isi manifesta satisfactia fata de bunul achizitionat pe site.

Comunicari Comerciale – un tip de mesaj trimis (e-mail/SMS/telefon etc.) ce contine informatii cu privire la oferta de bunuri sau cu privire la bunurile achizitionate pe site.

Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui bun cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.

Descrierea Produselor – toate specificatiile si/sau descrierile bunurilor asa cum sunt prezentate pe Site.

Plata online – serviciul de plata prestat de catre procesatorul de plati integrat in Site, pus la dispozitia clientilor in vederea efectuarii unei plati cu cardul on-line.

Pret de Vanzare - reprezinta contravaloarea bunului, pretinsa si solicitata de catre vanzator, evidentiata pe Site pentru fiecare bun.

4. Documente contractuale

Pentru utilizarea serviciului de inregistrare ca Utilizator se vor furniza informatii reale, corecte, actuale si complete. Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul www.arcapetshop.ro, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile. Comanda va fi compusa din urmatoarele documente, in ordinea importantei:

- comanda, impreuna cu mentiunile clare asupra datelor de livrare si facturare si conditiile sale specifice.

- specificatiile Cumparatorului, acolo unde este cazul.

- acceptarea Termenilor si Conditiilor.

Daca Vanzatorul confirma comanda, acest lucru va implica o acceptare completa a termenilor Comenzii. Acceptarea comenzii de catre Vanzator se considera finalizata atunci cand exista o confirmare verbala (telefonica) sau electronica (e-mail) din partea Vanzatorului catre Cumparator, fara a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. Vanzatorul nu considera in nici un moment o comanda neconfirmata ca avand valoarea unui Contract. Prezentul Contract intra in vigoare la confirmarea Comenzii de catre Vanzator. Confirmarea se face telefonic sau prin e-mail. Termenii si Conditiile generale de vanzare vor sta la baza Contractului astfel incheiat.

5. Produse si politica de preturi

Produsele comercializate prin intermediul site-ului www.arcapetshop.ro sunt proprietatea SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL. garanteaza ca produsele sunt noi, in temen si ambalate corespunzator.

Produsele sunt oferite in limita stocului disponibil, prin urmare SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL, isi rezerva dreptul de a nu onora o comanda daca produsul vizat nu se mai afla in stoc. De asemenea va contacta Clientul fie telefonic sau prin e-mail, in vederea comunicarii noilor timpi de livrare si / sau modificarea comenzii

Preturile prezentate pe site in lista de produse includ TVA, insa nu includ costurile de livrare. In sectiunea „Cosul Meu” vor fi afisate atat pretul total al produselor (TVA inclus), cat si pretul total al comenzii (costuri de transport si TVA incluse).

Informatiile prezentate pe site-ul www.arcapetshop.ro au caracter informativ si pot fi modificate de catre Vanzator, fara o anuntare prealabila. De asemenea, din considerente legate de spatiu si coerenta structurii informatiei, descrierile produselor pot fi incomplete, Vanzatorul facand eforturi de a prezenta informatiile cele mai relevante despre utilizarea exacta a produsului. In cazul neclaritatilor se incurajeaza comunicarea cu magazinul, prin intermediul mijloacelor puse la dispozitie. Vor fi excluse din site sau ignorate pareri sau adresari ce contin injurii sau un limbaj neadecvat.

Pentru motive justificate, Vanzatorul poate modifica cantitatea Bunurilor din Comanda, cu informarea prealabila a Cumparatorului. In cazul unei diferente intre suma platita initial si cea datorata conform Comenzii modificate, Vanzatorul va restitui aceasta suma Cumparatorului.

Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.

6. Politica de vanzare online

Orice Cumparator poate plasa o comanda pe Site. Din motive justificate, anumitor Cumparatori le poate fi restrictionat accesul, daca actiunile acestora sunt de natura a prejudicia imaginea Australia Study care SRL.

Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin e-mail sau telefon.

Vanzatorul nu isi asuma raspunderea cu privier la corectitudinea datelor de pe Site (informatiilor/descrierilor), in ceea ce priveste Bunurile comercializate si nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

7. Comanda

Clientul/Cumparatorul poate plasa Comenzi pe Site prin adaugarea Bunurilor alese in Cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate. Odata adaugat in Cosul de cumparaturi, bunul este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta.

Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, in procesul de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii si ca Vanzatorul il poate contacta prin mijloacele agreate de Vanzator in orice situatie in care este necesar sa fie contacta.

Vanzatorul poate anula Comanda Cumparatorului, nu inaintea unei notificari prealabile adresate acestuia, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei dintre parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata pretinde celeilalte daune-interese, in urmatoarele cazuri:

• neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului a tranzactiei, in cazul platii online;

• invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Australia Study Care SRL, in cazul platii online;

• datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;

Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Bun, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Termenul de 14 zile incepe sa curga de la dataz in care Cumparatorul intra in posesia fizica a Bunului / ultimului Bun – in cazul in care Cumparatorul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat. In cazul unui retur Cumparatorul are obligatia sa informeze vanzatorul conform celor specificate in sectiunea Livrare si Retur.

In cazul in care Comanda este deja achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maximum 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:

• pentru Comenzile achitate cu card bancar -> prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute. Sumele vor fi restituite numai in ipoteza in care Bunul este intact (nedeteriorat si sigilat).

In cazul in care un Bun comandat de catre Cumparator nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Bunului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta de acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.

8. Disponibilitate Bunuri afisate pe Site

Disponibilitatea Bunurilor pe site va fi afisata dupa cum urmeaza:

“in stoc”– avem mai mult de 3 bucati in stoc
“in stocul furnizor”– Bunul nu este disponibil in stocul Australia Study Care SRL. In cazul in care inregistrezi o Comanda pentru un Bun care are in dreptul lui “in stoc furnizor”, te vom contacta in scurt timp pentru a te informa cu privire la disponibilitatea Bunului.
“stoc epuizat”– Bunul nu mai este disponibil moment in stocul Australia Study Care SRL
“Precomanda”– reprezinta un Bun ce poate fi rezervat pe Site inainte de a fi afisat in stocul Vanzatorului.

9. Politica de confidentialitate

Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL garanteaza securitatea si confidentialitatea datelor gazduite si transmise prin sistemul sau informatic. Aceste informatii vor putea fi folosite de catre SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL numai in scopul pentru care au fost introduse (pentru a putea trimite Cumparatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promotii, newsletter etc.) numai cu acordul prealabil al clientului in momentul in care acesta isi creaza cont pe site si bifeaza casuta de acceptare a Termenilor si Conditiilor, si conform legilor in vigoare.

Incepand cu data de 25 mai 2018 va fi aplicat Regulamentul European 679/2016 privind protectia datelor cu caracter personal. Indiferent ca vorbim doar de stocarea anumitor informatii privind persoanele fizice, sau de utilizarea acestora in diverse scopuri (crearea de profiluri, vanzarea bazei de date, monitorizarea persoanelor) partile implicate au o serie de drepturi si obligatii clar determinate.

Ca terminologie, cand ne referim la date personale, ne referim la orice informatie despre o persoana fizica, date ce pot duce, direct sau indirect, la identificarea persoanei respective. Sunt incluse aici numele si prenumele, informatii de localizare, informatii despre adresa sau cod numeric personal, date privind locul de conectare la calculator, ip-ul conexiunii si dispozitivul de pe care se face conexiunea sau informatiile ce tin de cookie-uri.

Prin prelucrarea datelor cu caracter personal se intelege orice operatiune efectuata asupra acestora. Aici intra colectarea, stocarea, reorganizarea, consultarea, modificarea, utilizarea sau transmiterea, dar si stergerea sau distrugerea. Crearea de profiluri, pentru a evalua anumite aspecte personale (cum ar fi performanta la locul de munca, situatia economica, sanatatea, preferintele personale, interesele, comportamentul, locul in care se afla persoana fizica respectiva sau deplasarile acesteia) reprezinta tot o operatiune de prelucrare.

Operatorul de date cu caracter personal este acea persoana care stabileste scopurile si mijloacele prin care se vor prelucra datele cu caracter personal. In cazul nostru, SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL.

Principalul beneficiar, cel a carui protectie se asigura prin acest GDPR, este cetateanul Uniunii Europene. In cazul in care i se solicita informatii de genul celor mentionate mai sus sau le furnizeaza de buna voie, trebuie sa cunoasca ca dispune de o multitudine de drepturi. Regula de aur o reprezinta dreptul persoanei fizice de a nu-i fi prelucrate datele cu caracter personal, decat daca isi da consimtamantul expres. Insa, daca prelucrarea datelor cu caracter personal este necesara pentru incheierea unui contract cu operatorul pentru achizitionarea de bunuri online, obtinerea consimtamantului persoanei fizice nu mai este necesar.

9.1. Drepturile tale in contextul GDPR:

• Dreptul de a fi informat cu privire la cum sunt colectate si folosite datele tale personale declarate.

• Dreptul de a accesa datele pe care SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL le detine despre tine.

• Dreptul de a cere rectificarea datelor pe care SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL le detine despre tine.

• Dreptul de a solicita stergerea datelor pe care SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL le detine despre tine.

• Dreptul de a solicita oprirea trimiterii de mesaje de marketing catre tine.

• Dreptul de a solicita trimiterea datelor tale personale catre tine sau catre un alt operator.

• Dreptul de a depune o plangere, cu referire la folosirea datelor tale, catre organele abilitate.

9.2. Cum sunt folosite datele furnizate catre SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL

Adresa de Email.

In cazul in care ne-ai furnizat Adresa ta de Email, o vom folosi pentru a-ti trimite emailuri de informare cu privire la produsele si serviciile noastre, dar si cu privire la promotii sau actiuni in cadrul Arca Pet Shop.

Prenumele si Numele

Daca ne-ai furnizat Numele si Prenumele tau, folosim aceste date pentru a intocmi contractele si facturile pentru serviciile ce ti le furnizam.

Adresa

Folosim adresa pentru facturare si pentru livrarea produselor comandate din magazinul online.

Numarul de telefon

Folosim numarul de telefon in momentul cand ai plasat o comanda pentru a te putea contacta rapid in cazul in care apare o situatie urgenta.

Numele companiei si datele de facturare

Folosim aceste date pentru a intocmi factura si/sau contractul care stabileste colaborarea cu firma noastra.

Partajarea datelor personale

SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL nu furnizeaza datele personale catre terti, nu incurajeaza spam-ul si nu face publice datele furnizate de clientii sai fara acordul explicit al acestora. Datele personale vor putea fi insa transmise autoritatilor in drept sa verifice tranzactiile comerciale sau altor autoritati in drept sa efectueze orice verificari justificate in baza legii, daca acest lucru va fi solicitat in conformitate cu legile in vigoare.

Mesajele de marketing

In cazul in care avem acordul tau, iti vom trimite, prin email, mesaje de marketing cu scopul de a te informa despre produse, materiale, tehnici si promotii.

Dezabonare de la newsletter

In cazul in care nu mai doresti sa primesti mesajele noastre de marketing prin email, te poti dezabona de la newsletter in orice moment, folosind butonul subsolul acestuia, sau trimitand un email catre noi, in care sa soliciti dezabonarea.

Emailul pe care doresti sa il excludem din baza de date trebuie sa corespunda cu cel inregistrat in baza noastra de date.

Datorita modului prin care datele cu caracter personal stocate de sistemul www.arcapetshop.ro sunt transmise pe cale electronica, SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL nu poate fi facuta raspunzatoare in nici un fel de pierderea acestora sau de copierea informatiilor de catre persoane neautorizate, prin folosirea de aparatura sau software de interceptare. La sesizarea utilizatorilor, SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL va lua toate masurile si va pune la dispozitie toate fisierele necesare organelor competente abilitate sa rezolve acest tip de infractiune.

9.3. Folosirea cookie-urilor

Site-ul www.arcapetshop.ro foloseste Google Analytics pentru a analiza modul in care utilizatorii folosesc site-ul. Google Analytics foloseste cookies pentru a colecta informatii standard de inregistrare si informatii privind activitatea utilizatorilor. Informatiile colectate sunt in totalitate anonime. Informatia generata de cookie in legatura cu modul de folosire a site-ului, inclusiv adresa IP este transmisa catre Google. Aceasta informatie este folosita apoi pentru a evalua modul de folosire a site-ului de catre utilizatori si pentru a realiza rapoarte statistice legate de activitatea site-ului. SC AUSTRALIA STUDY CARE SRLnu va folosi aceste date statistice pentru a asocia identitatea unui utilizator cu o adresa IP.

Utilizatorii pot seta browserul sa nu accepte cookies din partea site-ului www.arcapetshop.ro. In aceasta situatie, SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL nu poate garanta functionalitatea completa a site-ului.

Site-ul www.arcapetshop.ro utilizeaza remarketingul prin Google Analytics pentru a face publicitate online, folosind optiunea de publicitate Remarketing oferita de Google. Prin intermediul acestui tip de publicitate, Google colecteaza cookies de pe acest site pentru a va arata campanii publicitare mai aproape de interesele dumneavoastra, exprimate prin tipurile de pagini accesate in trecut pe site.

Site-ul www.arcapetshop.ro foloseste Facebook Ads ca intermediar pentru marketing online. Facebook Ads foloseste cookies pentru a colecta informatii standard privind activitatea utilizatorilor pe site.

SC AUSTRALIA STUDY CARE SRLcertifica faptul ca va respecta in continuare drepturile conferite de Legea nr.677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic, precum si a Ordonantei nr. 130/ 2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta cu modificarile ulterioare. Printre aceste drepturi se numara (enumerarea are un caracter limitativ):

- dreptul de a cere, in mod gratuit, SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL, sa va confirme prelucrarea sau nu a datelor Dumneavoastra personale;

- dreptul de a cere, in mod gratuit, SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL sa rectifice, sa actualizeze, sa blocheze sau sa stearga, acele date furnizate a caror prelucrare nu este conform dispozitiilor Legii nr. 677/2001;

- dreptul de a cere SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL sa inceteze, in mod gratuit, prelucrarea datelor Dumneavoastra personale;

- dreptul de a cere SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL sa inceteze expedierea de mesaje promotionale.

Orice astfel de cerere/notificare se va data, semna si trimite de catre persoana inscrisa in baza de date prin e-mail la adresa office@arcapetshop.ro.

SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL nu poate fi facuta responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale. Orice accesare a bazei de date cu informatiile personale ale utilizatorului site-ului www.arcapetshop.ro inclusiv orice incercare de acces neautorizat, va fi inregistrata intr-un fisier de acces. Fisierele de acces vor face posibila identificarea de catre SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL a persoanelor care au accesat date cu caracter personal fara un motiv legitim, in vederea sesizarii organelor competente. Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica continutul site-ului www.arcapetshop.ro sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul, va fi considerata o tentativa de fraudare a site-ului si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care au initiat aceasta actiune.

10. Termene, penalitati

In cazul in care nu pot fi respectate termenele de livrare si/sau pornire a Comenzii, Vanzatorul este obligat sa anunte Cumparatorul de termenul estimat de finalizare a livrarii.

In cazul in care Vanzatorul primeste informatii eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, se va stabili un nou termen de onorare a comenzii, aceasta incadrandu-se in termen de 5 zile lucratoare.

11. Facturare, plati

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate pe Site. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.

12. Riscuri si responsabilitati

12.1. Livrare.

Vanzatorul se obliga sa expedieze Bunurile si Serviciile in sistem de curierat door-to-door catre Cumparator.

12.2. Transport-Ambalare

In afara de cazul in care este agreat de Vanzator si Cumparator diferit, Vanzatorul se descarca de riscurile si responsabilitatile asociate cu Bunurile si Serviciile in momentul predarii acestora catre societatea de curierat intern cu care Vanzatorul colaboreaza sau catre reprezentantul Cumparatorului.

Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si Serviciilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.

13. Raspundere

Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea produselor.

Vanzatorul va fi raspunzator in cazul in care sub-contractantii si/sau partenerii sai de orice fel implicati in executarea Comenzii nu indeplinesc oricare din obligatiile contractuale.

14. Acceptarea contractului

Acceptarea va fi facuta atunci cand Bunurile si Serviciile sunt conforme cu caracteristicile tehnice mentionate in Comanda. In cazul in care Cumparatorul descopera ca Produsele livrate sau Serviciile furnizate nu sunt conforme specificatiilor tehnice, atunci Vanzatorul va aduce la conformitate Produsele si Serviciile, exceptie facand situatia in care SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL se va afla in imposibilitate din cauza unor factori de natura externa, caz in care acesta se obliga sa ramburseze contravaloarea achitata de catre Cumparator.

15. Dreptul de returnare asupra produselor achizitionate

Potrivit Ordonantei 130/2000 cu modificarile aduse prin Legea 51/2003, Legea 365/2002, Legea 363/2007 si OUG 174/2008 si O.G. 34/2014, - privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral Contractul la distanta, in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

Calitatea produselor este cea prevazuta in specificatiile si standardele tehnice ale producatorului. Imaginile si specificatiile tehnice sunt informative, pot fi schimbate fara instiintare prealabila si nu constituie obligativitate contractuala. Imaginile pot contine elemente ce nu fac parte din pachetul produsului.

Cumparatorul poate refuza la livrare bunurile care sunt deteriorate. Orice reclamatie legata de calitatea produselor achizitionate trebuie semnalata in termen de maxim 2 zile. Solutionarea reclamatiilor se va realiza in raport cu prevederile legale in vigoare, in minimum 48 de ore de la livrare, dar nu mai tarziu de 2 luni de la momentul inregistrarii reclamatiei, pe urmatoarele cai: repararea defectelor reclamate sau inlocuirea produselor reclamate. Returul marfurilor neconforme de catre Cumparator se va face in colete sigilate si insotite de documentul de livrare si numai dupa instiintarea si obtinerea acordului Vinzatorului. Nu se accepta retur produse ce prezinta urme de uzura, lovire, zgirieturi, sau produse personalizate conform cerintelor Cumparatorului.

Returnarea produselor nu se va face cu plata ramburs, iar costurile de returnare a produselor vor cadea in sarcina Cumparatorului. Rambursarea costului produselor returnate se va face de catre Vanzator in termen de maxim 30 de zile de la primirea produselor inapoi, dupa verificarea prealabila a conformitatii lor, intr-un cont bancar comunicat de Cumparator.

15.1. Bunuri pentru care nu se asigura dreptul de retur

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract (nu se pot returna) urmatoarele:

Bunuri care, prin natura lor, nu pot fi returnate (de exemplu: suplimente desigilate, produse medicale desigilate)
Bunuri care se pot degrada ori deteriora rapid (hrana de animale).

16. Scrierea de review-uri si comentarii

Scrierea de Review-uri si Comentarii se poate face de catre Cumparatori. Informatiile inscrise pot fi atat pozitive, cat si negative, si se vor referi la caracteristicile si modul de folosire al unui Bun achizitionat pe Site.

In momentul inregistrarii unui anumit Review pe Site, Cumparatorii acorda Vanzatorului o licenta neexclusiva, perpetua, irevocabila, nelimitata teritorial si dau dreptul Vanzatorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui si de a afisa acest continut.

Fiecare Client/Cumparator, in momentul inscrierii de Review se angajeaza sa respecte urmatoarele reguli:

– sa faca referiri doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al unui anumit Bun ce a fost efectiV achizitionat si utilizat de acesta, evitand informatii legate de aspecte ce se pot schimba (pret sau oferte promotionale) sau informatii care tin de modul desfasurarii Comenzii;

– sa utilizeze un limbaj corespunzator, fara termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Utilizator/Client/Cumparator sau pot prejudicia imaginea Vanzatorului;

– sa se asigure ca informatiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neinselatoare si in conformitate cu legile aplicabile, respectand astfel inclusiv drepturile altor persoane, drepturile de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;

– sa nu furnizeze sau sa solicite, in niciun mod si in nicio masura, date personale (detaliile de contact, informatii despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume si/sau prenume etc.) sau orice alta informatie care poate determina dezvaluirea acestor date personale;

– sa nu inscrie informatii si/sau detalii despre URL-uri (legaturi) din alte site-uri comerciale ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca si Vanzatorul;

Cumparatorii ce inscriu Review-uri la care ataseaza fisiere foto sau video vor respecta urmatoarele reguli:

– fisierele incarcate vor contine imagini si/sau videoclipuri care se refera la Bunul pentru care se scrie Review-ul, asigurandu-se ca fisierele incarcate respecta drepturile de autor;

– fisierele incarcate nu vor contine violenta, continut pentru adulti, limbaj licentios sau alt continut care ofenseaza o persoana/un grup pe baza rasei sau a originii etnice, a religiei, a handicapului, a sexului, a varstei, a statutului de veteran, a orientarii sexuale sau politice sau alte asemenea;

– fisierele incarcate nu vor contine informatii legate de alte persoane;

– fisierele incarcate nu vor contine URL-uri sau watermark-uri catre site-uri ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca Vanzatorul.

In cazul in care Vanzatorul constata incalcarea Termenelor si Conditiilor, acesta isi rezerva dreptul de a suspenda posibilitatea Clientului/Cumparatorului de a inscrie Review-uri/Comentarii si/sau va proceda la stergerea Review-urilor/Comentariilor ce nu respecta Termenii si Conditiile.

17. Garantii

Toate produsele comercializate de catre site-ul www.arcapetshop.ro beneficiaza de conditii de garantie legala in conformitate cu politicile comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, in ambalaje originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.

SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL nu ofera nici o garantie ca produsele comandate de pe www.arcapetshop.ro vor satisface toate dorintele Cumparatorului cu privire la produsele comandate.

18. Transferul proprietatii

Proprietatea asupra Bunurilor si Serviciilor va fi transferata la momentul efectuarii platii din partea Cumparatorului in locatia indicata prin comanda. Prin livrare se intelege semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier, sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul Vanzatorului. In cazul livrarii prin curier, acesta nu este autorizat de catre Vanzator sa permita Cumparatorului deschiderea coletelor inainte de semnare de livrare, ci doar ulterior semnarii de livrare si achitarii eventualei contravalori a acestora.

19. Forta majora

Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.

20. Legea aplicabila, solutionarea litigiilor

Prezentul document este supus legii romane. Pe 15 februarie 2016, Comisia Europeana a implementat online platforma SOL (solutionarea online a litigiilor), prin care oricare dintre parti poate solutiona litigiile rezultate din tranzactiile online.

Eventualele litigii aparute intre Vanzator si Cumparator se vor rezolva pe cale amiabila, prin intermediul platformei SOL, la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente, conform legislatiei in vigoare.

21. Alte prevederi

Partile in contract vor fi considerate contractanti independenti si nici uneia dintre nu i se acorda dreptul sau autoritatea de a asuma sau crea orice obligatie pe seama sau in dauna celeilalte. Termenii si conditiile din acest document inlocuiesc alte intelegeri anterioare scrise sau verbale, dintre Partile amintite, referitoare la subiectul prezentului Contract si nu pot fi modificate sau schimbate decit prin intelegere scrisa semnata de ambele parti.

SC AUSTRALIA STUDY CARE SRL are dreptul de a modifica aceste reguli in orice moment. Orice modificare va fi facuta publica in aceasta pagina si va intra efectiv in vigoare din momentul postarii ei pe site.